过去几年里，技术社区反复讨论同样几个话题：AI、出海、SaaS、独立开发者。
热度在变，说法在升级，但真正把一个系统长期跑起来的人，感受往往更具体也更现实。
2025 年对我来说，并不是一个有明显拐点的年份，没有爆发式增长，也没有戏剧性转向，只是持续做事、持续暴露问题、持续修正判断的一年。
这篇文章，算是一次不太宏大的回顾——记录我在 2025 年围绕一个客服系统所做的选择、踩过的坑，以及一些被现实反复校正过的认知。
一、2025：一个“看似普通、其实很残酷”的一年
如果只看技术社区的热词，2025 年似乎并不特别。
AI、出海、SaaS、独立开发者，这些词在过去几年里已经被反复讨论，甚至有些“疲劳”。
但真正身处其中的人，大多能感受到一种很微妙的变化：
机会并没有消失，但容错率在急剧下降。
流量不再自然增长
用户不再愿意“陪你一起成熟”
技术红利逐步变成工程与耐力的比拼
你依然可以做产品、写代码、发布版本，但每一次决策的代价都变得更真实、更不可逆。
表面平静，底层在加速分化
从外部看，2025 年不像 2020 那样剧烈，也不像 2022 那样充满不确定性。
但从内部看，它更像是一个分水岭年份：
大厂在收缩战线，只保留“确定性强”的方向
中小团队开始意识到，靠融资和故事续命越来越难
独立开发者要么更专业，要么更快放弃
“能跑起来”已经不算本事，“能活下去”才是。
技术依然重要，但不再是护城河本身
2025 年我最大的一个感受是：
技术没有贬值，但“只靠技术”的路径，正在快速变窄。
框架在变，模型在升级，工具链越来越完善。
一个功能，从想法到落地，前所未有地快。
但这也意味着：
同质化速度极快
抄一个“能用的版本”几乎没有门槛
真正拉开差距的，是长期维护、稳定性、细节和取舍
很多项目不是死于“做不出来”，
而是死于 “做到一半，发现后面的路太长”。
对独立开发者而言，这是“清醒”的一年
如果说前几年还可以抱有某种浪漫幻想，
那么 2025 年更像是一年集体清醒期：
你开始认真计算服务器、运维、支持成本
你意识到每一个“免费用户”都在消耗注意力
你必须直面一个问题：这东西有没有人愿意长期用、长期付费
对我来说，这一年并没有发生什么戏剧性的转折。
没有爆发式增长，也没有彻底放弃。
只是逐渐意识到：
如果要继续做，就必须把它当成一件长期、甚至有点枯燥的事来对待。
正是在这样的背景下，我继续推进了 升讯威在线客服与营销系统
在 2025 年，我仍然选择把时间投入到一个看起来并不“性感”的方向——客服系统。
不是因为它新，
而是因为它足够现实：
足够考验工程能力
足够暴露产品取舍
也足够真实地反映“有没有人在用”
后面的章节，我会具体聊聊这一年里踩过的坑、做过的取舍，以及一些被反复验证过的反直觉结论。
但所有这些，都源于同一个前提：
2025 年，不再是“试试看”的年份了。
如果你还在做事，大概率和我一样，已经意识到了这一点。
二、我为什么在 2025 年还要做一个“客服系统”
如果只从“赛道选择”的角度看，
在 2025 年做客服系统，几乎是一个反直觉的决定。
它不新、不酷、不在风口上。
也很难用一句话讲出“颠覆性”。
但正因为如此，它反而成了一个非常诚实的选择。
客服系统是一面“照妖镜”
我一直觉得，客服系统是 SaaS 产品里非常特殊的一类：
它不解决“增长”，而是暴露问题
它不创造幻想，而是承接情绪
它每天面对的，都是系统最真实、最糟糕的状态
当一切都运转良好时，客服系统几乎是隐形的；
只有当别的地方出问题，它才会被频繁打开。
这意味着两件事：
它对稳定性和实时性的要求极端苛刻
它几乎无法靠“营销叙事”掩盖真实体验
好不好用，用几天就知道。
“红海”并不等于“没问题可解决”
客服系统常被视为红海产品，但我在实际使用和调研中发现的却是另一种景象：
功能很多，但长期使用体验割裂
演示很好看，真实场景却频繁卡壳
对销售友好，对工程师不友好
尤其是对中小团队来说，常见的困境是：
SaaS 版本限制多、定制难
私有化版本部署复杂、维护成本高
出了问题，很难快速定位到底是哪一层在出错
不是没有产品，而是“能安心长期用的产品”不多。
我想验证一件事：工程导向能不能做出好产品
在 2025 年继续做客服系统，对我来说更像一次验证，而不是押注。
我想验证的不是“能不能做成一个大平台”，
而是一个更具体、也更残酷的问题：
如果从一开始就以工程可控性、可维护性为核心，
能不能反过来，做出一个真正对用户友好的系统？
这意味着很多不讨巧的选择：
把时间花在日志、遥测、异常采集上
花精力设计清晰、可预期的系统边界
接受“功能慢一点，但稳定优先”的节奏
这些东西在 Demo 里几乎看不出来，
但在第 100 次、第 1000 次使用时，会被反复感知。
升讯威在线客服与营销系统 只是这个验证过程的载体
在这个过程中，我做了一个叫 升讯威在线客服与营销系统 的客服系统。
但它并不是一个“先定产品、再找用户”的项目，
更像是一个长期承载思考和取舍的容器：
哪些功能值得做，哪些应该克制
哪些问题应该由系统解决，哪些必须交还给人
在 SaaS 和私有化之间，边界应该如何划分
很多决策，并不是“行业最佳实践”，
而是一次次被现实逼出来的选择。
为什么是 2025，而不是更早或更晚
如果是更早几年，我可能会更激进；
如果再晚几年，可能会更保守。
2025 刚好处在一个微妙的位置：
技术足够成熟，可以把基础问题解决好
用户足够理性，不再被概念牵着走
我自己，也已经不再执着于“做一个看起来很厉害的东西”
而是更在意：
这个系统，在真实世界里，能不能被长期信任。
这就是我在 2025 年，仍然选择做一个客服系统的核心原因。
三、2025 年我真正踩过的 5 个坑
这一年里，我越来越清楚一件事：
真正决定一个系统能不能“长期活着”的，
往往不是你最得意的那部分代码。
下面这 5 个坑，都不是概念问题，而是上线之后、真实使用中反复出现的问题。
坑一：把“功能完整”误当成“系统可用”
这是最早、也是最隐蔽的一个坑。
在开发初期，很容易用 checklist 思维判断进度：
会话有了
转接有了
访客追踪有了
历史记录能查
看起来一切都齐了。
但真正上线后才发现，客服系统的“可用”，并不取决于有没有功能，而取决于：
高峰期会不会卡
网络抖动时会不会丢消息
客服端卡死后能不能恢复
这些问题，只有在真实用户、真实压力下才会暴露。
后来我不得不承认：
客服系统不是功能型产品，而是稳定性型产品。
坑二：低估“实时系统”的复杂度
理论上，一个客服系统就是：
WebSocket + 消息转发 + 状态同步
实际写起来，完全不是一回事。
只要系统存在：
多客服
多会话
多设备登录
客服/访客随时上下线
就必然会遇到这些问题：
状态不同步
幽灵会话
已关闭的连接仍然被认为“在线”
消息已发送，但对方并未真正接收
最痛苦的是：
这些问题很难稳定复现。
后来我才真正理解，实时系统的核心不是“快”，
而是 状态一致性的收敛能力。
坑三：把日志当成“事后工具”
一开始，我也和很多人一样：
出问题了，再加日志
定位到了，再删一部分
直到有一天我意识到：
在客服系统里，如果你需要“复现问题”，
这个问题本身就已经很严重了。
很多用户反馈的问题，本质是：
“刚刚还能用，现在不行了”
“有时候会断”
“偶尔收不到消息”
如果没有结构化、可关联的日志和遥测数据，
你根本无法判断问题发生在哪一层。
从那之后，我开始把日志、异常、遥测当作系统的一部分，
而不是附加模块。
坑四：以为 SaaS 和私有化只是“部署方式不同”
这是一个非常典型、也非常昂贵的认知错误。
在早期，我下意识地认为：
SaaS 跑得通，私有化就是“多打个包”。
真正开始支持私有化之后才发现：
网络环境完全不可控
依赖服务可能被裁剪
客户更关心“可诊断性”而不是“自动化”
很多在 SaaS 下理所当然的假设，在私有化环境中都会失效。
它们不是同一个产品，只是共享了一部分代码。
坑五：忽视“非功能需求”的长期成本
性能、稳定性、可观测性、安全性，
这些东西在需求评审时，往往排在最后。
但在客服系统里，它们会以一种非常直接的方式反噬你：
一次卡顿，就可能造成大量负面体验
一次异常，客服就会怀疑“是不是系统问题”
一次数据异常，信任成本要用很久才能修复
我在 2025 年学到的最重要一课是：
非功能需求不是“以后再补”的东西，
它们决定了你以后还有没有机会补。
四、产品层面的 3 个反直觉认知
在 2025 年之前，我对“做产品”这件事，多少还带着一点工程师式的理想主义。
但真正把一个系统放进长期、真实使用场景后，很多直觉其实是错的。
下面这 3 个认知，都是踩坑之后才慢慢形成的。
认知一：用户真正渴望的，不是“更多能力”，而是“更少意外”
在做客服系统之前，我也以为：
功能多一点，总是好的。
但真实情况恰恰相反。
对客服来说，一个“好用”的系统，往往意味着：
今天和昨天的行为是一致的
高峰期不会突然变慢
操作之后的结果是可预期的
他们并不关心系统“还能不能再多做点事”，
他们更关心的是：
它会不会在关键时刻出问题。
很多功能一旦进入真实使用场景，就会暴露出维护成本、理解成本、误操作成本。
这些成本，不会出现在 PRD 里，但会长期存在于用户的心理负担中。
认知二：真正能被长期使用的系统，往往是“没有存在感”的
这是一个很反产品直觉的结论。
我们习惯于强调：
易用性
交互细节
视觉反馈
但在客服系统这种高频、长时间使用的产品里，
“存在感”本身，反而是一种负担。
当系统足够稳定、足够顺滑时，用户甚至不会意识到它在“帮忙”。
它更像空气或地面——
只有消失或出问题时，才会被注意到。
我后来发现，很多所谓的“高级设计”，
在长期使用中都会被用户下意识地绕开。
认知三：对中小团队来说，“可控性”往往比“自动化”更重要
在产品设计层面，“自动化”听起来永远是正确方向。
但在真实环境中，它是有前提的。
对中小团队而言：
人少，但责任清晰
出问题时，希望知道“哪里坏了”
更愿意手动介入，而不是面对黑盒
这意味着：
清晰的状态
可追溯的操作
可解释的结果
往往比“全自动”更有价值。
我在 2025 年最大的转变之一，是开始主动压制某些看起来很“聪明”的设计，
转而强调：
系统是否让人安心。
五、2025 年我对 升讯威在线客服与营销系统 的几个关键取舍
在前面的章节里，我提到过不少“坑”和认知转变。
但如果这些东西不能反映到具体决策中，它们就只是感悟。
2025 年，对 升讯威在线客服与营销系统 来说，不是快速扩张的一年，
而是一年持续做选择、并且不断否定“看起来更诱人方案”的过程。
下面这几个取舍，基本决定了它今天的形态。
取舍一：同时提供 SaaS 和私有化，而不是二选一
这是一个从一开始就很“反效率”的决定。
从纯开发成本看，
SaaS + 私有化意味着：
两套部署逻辑
更多环境差异
更高的维护复杂度
但真实需求非常明确：
有些团队需要“即开即用”
有些团队必须“完全可控”
我不想用一种模式去强迫所有人适应。
最终的取舍是：
共享核心能力，但承认它们是两类不同用户。
这也直接影响了后面很多架构决策。
取舍二：克制功能扩张，把精力花在“系统边界”上
在 2025 年，我刻意放慢了新增功能的节奏。
不是因为没想法，
而是越来越清楚：
客服系统真正的复杂度，不在功能数量，而在系统边界。
比如：
哪些状态是“强一致”的
哪些问题必须在服务端解决
哪些异常可以交给人工兜底
这些决定，远比“加一个新功能”更影响长期体验。
很多时候，我选择不做，
而不是做一个“可能有用”的功能。
取舍三：优先工程可诊断性，而不是“全自动体验”
这是一个非常工程师导向的选择。
在 升讯威在线客服与营销系统 中，我把相当一部分精力，
投入到了普通用户几乎看不到的地方：
更清晰的日志结构
更明确的错误分类
更可追溯的会话和事件链路
这意味着：
短期内体验并不会“惊艳”
但一旦出问题，更容易被定位和解释
对我来说，这比“自动处理一切”更重要。
取舍四：国际化不是“加语言包”，而是提前约束设计
在 2025 年，我开始认真推进国际化相关工作。
但这个过程很快让我意识到：
国际化并不是后期优化，而是设计约束。
文案长度
时间与时区
权限与角色命名
默认行为假设
这些一旦在早期写死，后期改动成本会非常高。
所以在 升讯威在线客服与营销系统 中，
我宁愿慢一点，也要避免“只为单一市场优化”的捷径。
取舍五：把 升讯威在线客服与营销系统 当成一个长期系统，而不是“可卖的功能集合”
这是所有取舍背后的底层判断。
如果目标是尽快卖掉，
有很多更聪明、更激进的做法。
但在 2025 年，我更关心的是：
它能不能在真实环境中稳定跑几年
它是否经得起不断有人接手、维护
它会不会在某一天变成“没人敢动的系统”
这决定了我对技术债、对重构、对节奏的态度。
六、2026：我打算继续做的 3 件“小而确定的事”
如果说 2025 年是一个不断做减法、校正方向的年份，
那对 2026 年，我反而没有太多宏大的规划。
不是因为没有野心，
而是越来越清楚：
在一个长期系统里，
真正重要的不是“下一步有多远”，而是“这一步能不能站稳”。
所以在 2026 年，我给自己定下的目标非常克制，只做三件“小而确定”的事。
第一件事：把“稳定”从结果，变成能力
在 2025 年，稳定更多是一个结果导向的判断：
“最近没出什么大问题”。
但到了 2026 年，我希望把它前移，变成一种系统能力：
问题是否能被提前发现
异常是否有明确归因
在不同环境下，行为是否可预测
这意味着我会继续投入在：
更完整的可观测性
更明确的系统状态模型
更保守、但可验证的变更策略
稳定不应该依赖“经验和小心”，
而应该来自结构本身。
第二件事：把国际化真正跑一遍，而不是“支持一下”
在 2025 年，国际化更多是设计层面的准备。
到了 2026 年，我希望让它进入真实运行状态。
这包括：
真正的非中文用户
真正不同的使用习惯
真正不同的部署环境
而不是只停留在“可以切换语言”。
这一步不一定会带来明显增长，
但它会非常清楚地暴露：
升讯威在线客服与营销系统 的哪些设计是通用的，
哪些其实是隐含假设。
第三件事：更明确地知道“谁不适合用 升讯威在线客服与营销系统”
这是一个看起来有些反商业，但我认为非常必要的目标。
在 2026 年，我希望能更清楚地回答一个问题：
什么样的团队，用 升讯威在线客服与营销系统 会很舒服
什么样的团队，用它反而会痛苦
这包括：
技术能力与期望的匹配
对可控性 vs 自动化的偏好
对私有化与合规的真实需求
一个产品如果试图取悦所有人，
最终往往谁都留不住。
七、结尾：给同样在“慢慢做事”的人
写到这里，其实已经很清楚了。
这不是一篇“阶段性胜利”的复盘，也不是某种成功经验。
它更像是一次记录：
在一个不再奖励冲动和幻想的阶段，
一个人如何选择继续把事情做好。
在 2025 年，我越来越少问自己：
这个方向是不是风口
这个产品能不能快速放大
而是反复确认一些更朴素的问题：
它是不是在解决真实问题
它有没有在变得更稳定
如果明年继续做，我是否还能心安
很多时候，继续做下去，并不是因为看到了希望，
而是因为已经看清了现实，仍然觉得值得。
如果你也在做一个进展缓慢、反馈稀疏、很难被外人理解的项目，
那你大概能体会这种状态：
每一步都很小
每一次改动都要反复权衡
很难兴奋，但也不再轻易动摇
这并不浪漫，
但它可能是少数真正可持续的节奏。
我不确定 升讯威在线客服与营销系统 会走到哪一步，
也不打算在这里承诺什么结果。
我能确定的只有一件事：
它至少是按照我能长期负责的方式，被认真对待的。
如果你刚好也在寻找一个
可控、工程友好、愿意陪你走很久的客服系统，
你大概能理解我为什么会把它做成现在这个样子。
项目叫 升讯威在线客服与营销系统。
如果没有，也没关系。
能在这个阶段，继续慢慢把事做好，本身就已经很难得了。
独立者的产品成果
https://kf.shengxunwei.com
可全天候 7 × 24 小时挂机运行，网络中断，拔掉网线，手机飞行模式，不掉线不丢消息，欢迎实测。
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访客端是客户接触企业的第一窗口，我们精心打磨每一处交互细节，确保用户无需任何学习成本即可发起对话。无论是嵌入式聊天窗口、悬浮按钮，还是移动端自适应支持，都实现了真正的“即点即聊”。系统支持智能欢迎语、来源识别、设备类型判断，可自动记录访客路径并呈现于客服端，帮助企业更好地理解用户意图。在性能方面，访客端采用异步加载与自动重连机制，即使网络波动也能保障消息顺畅送达，真正做到——轻量不失稳定，简单不失智能。
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Web 管理后台：
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希望能够打造： 开放、开源、共享。努力打造一款优秀的社区开源产品。
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